为巩固深化“群众信访件件有回复”工作，近日，平凉市人民检察院派出第八检察部对全市网上信访系统2.0的登记录入、办理、答复情况进行了全面检查。

检查前，市院在网上信访系统2.0中对各基层院数据进行了综合比对，有准备的深入到各县（市、区）院12309检察服务中心接访现场进行示范指导，并就日常工作时系统中遇到的问题和解决的办法进行了交流沟通。通过现场检查指导，督导组对今后工作提出了三点要求：一要继续准确、规范、全面录入信息。对群众信访事项全部、全程登记录入信访信息系统；对系统中设置的选项能填尽填，确保精准；对接收的群众来信、来访、来电全部录入系统。二要进一步规范答复方式方法。在制作回复函时，严格依据高检院下发的规范要求，尽量采用群众容易接受的语言和用词，避免生硬冷横、大而空、打官腔等词句，力求做到既用语规范，又方便群众；采用电话答复时，尽量言辞亲切，表述简洁易懂。三要保证全部信访件按时答复。对群众信访严格按照七日内程序性回复、三个月办理结果或办理进展答复的工作要求，做到“件件入系统、件件有回复、件件有着落”，对每一件群众信访及时依法处理，确保信访办理工作统一规范、及时精确。